無論是品牌公司還是品牌代理公司,若是以連鎖經營專賣的方式在與客戶合作店鋪,有一項硬性指標是檢驗這個品牌是不是一個合格的專賣品牌:對客戶能否做到全方位、系統化、專業化的指導和幫扶。如果做得到,起碼說明這個品牌是個合格的連鎖專賣品牌;反之,充其量也就是個披著專賣外衣的散貨品牌而已。那么,作為品牌公司、品牌代理公司的管理人員,日常應從哪些方面來服務好加盟店呢?
一、建立店鋪基礎檔案:內容包括店鋪所在商圈、店鋪周邊環境、加盟商的個人信息以及店鋪店長及員工的基本情況。
二、建立店鋪貨品檔案:銷售預估和盈虧平衡點。
三、日常工作的安排:每日客觀填寫全面、詳實的工作日志,以此來指導、督促督導全面、認真地完成針對每家店鋪的每一件細節性工作,提升我們對于店鋪精細化全面、專業管理的水平。
四、培訓:定期安排店長、重點員工及加盟商的培訓,以期逐步提升加盟商及其店長的管理能力、以及店長和工作人員的服務水平、專業技能與銷售能力,從而整體提升店鋪的經營管理水平,以達到穩步提升銷售的目的。
培訓內容應包括以下方面:
1.加盟商的管理理念和意識
2.店長的管理思路和方法
3.工作人員的服務意識和服務標準
4.員工心態
5.團隊凝聚力